Hỏi – Báo giá đơn hàng của Mua Hộ 3S bao gồm những chi phí nào?

 Trả lời:  – Ưu tiên những mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng của mình, khi khách hàng đặt dịch vụ của mình, báo giá sản phẩm sẽ bao gồm:

– Giá của sản phẩm được ghi trên trang web.

– Thuế sản phẩm 10% tuỳ thuộc vào đơn hàng và người bán, sẽ được hiển thị công khai trên giá sản phẩm Có / Không

– Phí thanh toán ( 100 yên/đơn ) Là phí Buy3s chuyển khoản thanh toán cho người bán thông qua các cửa hàng tiện lợi tại Nhật

– Phí gửi hàng từ người bán đến văn phòng Buy3S tại Chiba – Nhật Bản ( tuỳ vào đơn hàng mà người bán đưa ra phương thức vận chuyển )

– Phí vận chuyển từ Nhật/ Mỹ về Việt Nam sẽ được tính bằng cân ( Kg )

– Phí chuyển hàng đi các tỉnh từ Hà Nội

– Phí phụ thu sản phẩm (tùy thuộc mặt hàng ; chủ yếu các mặt hàng tiêu thụ đặc biệt như đồ điện tử, đồ công nghệ, đồ cồng kềnh, dễ vỡ và giá trị cao )

– Phí bảo hiểm dành cho các mặt hàng giá trị cao và dễ vỡ. Khách hàng có thể lựa chọn mua hoặc không mua phí từ 1% / tổng giá trị đơn hàng

Những phí kể trên là bắt buộc, chúng tôi sẽ hỗ trợ báo giá cho khách hàng trước khi quý khách mua về các loại giá và phí . Ngoài ra, với những khách hàng thường xuyên, khách hàng mua hàng với số lượng lớn và ổn định, chúng tôi còn có chính sách chiết khấu hấp dẫn nhằm cung cấp mức giá tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Mua Hộ 3S

---

 Hỏi – Tôi có thể thanh toán bằng những cách nào?

 Trả lời: CÓ  Mua Hộ 3S hỗ trợ tối đa các phương thức thanh toán nhằm mang tại sự tiện lợi nhất cho khách hàng.

– Trực tiếp tại văn phòng của Mua Hộ 3S

-Thanh toán qua chuyển khoản trực tiếp đến STK Công ty

– Thanh toán cho nhân viên giao hàng .

---

 Hỏi – Tôi phải đặt cọc bao nhiêu % chi phí sản phẩm với dịch vụ mua hàng hộ?

 Trả lời: CÓ – Tùy theo chi phí sản phẩm mà khách phải đặt cọc từ 50 – 70% giá trị đơn hàng tuỳ vào chính sách dành riêng cho từng khách hàng .

---

 Hỏi –  Mua Hộ 3S có đảm bảo chất lượng sẽ giao?

 Trả lời: Chúng tôi cam kết mua đúng Link sản phẩm mà quý khách chốt mua tại Nhật / Mỹ. Với dịch vụ mua hàng hộ, chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm những website uy tín, chuyên nghiệp được đánh giá tốt từ phía khách hàng để lựa chọn cho bạn những sản phẩm tốt nhất. Quý khách trước khi mua nên xem xét mức độ uy tín của người bán để đưa ra quyết định . Buy3s sẽ hỗ trợ Quý khách check và kiểm tra nếu chưa an tâm về người bán.

---

 Hỏi – Bảo hiểm hàng hóa là gì?

 Trả lời:  –Bảo hiểm hàng hóa là chính sách đền bù hàng hóa thất lạc, mất mát do bất kì nguyên nhân nào. Với Mua Hộ 3S khách hàng sẽ được đền bù 100% tổng giá trị hàng hóa nếu thất lạc hoặc mất mát.

---

 Hỏi – Tôi mua hàng số lượng lớn có được giảm chi phí vận chuyển?

 Trả lời: CÓ  Mua Hộ 3S có chính sách chiết khấu vô cùng ưu đãi với những đơn đặt hàng số lượng lớn. Tùy vào chi phí cho tổng đơn hàng mà Mua Hộ 3S có mức giá phù hợp.

---

 Hỏi –  Mua Hộ 3S có bảo hành cho sản phẩm đã giao?

 Trả lời: CÓ – Mua Hộ 3S chỉ có nhiệm vụ vận chuyển, mua hộ, do đó không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Nếu khách hàng muốn bảo hành hàng đã mua, chúng tôi sẽ thực hiện vận chuyển đến nơi bán để thực hiện bảo hành cho bạn, chi phí vận chuyển này sẽ do khách chi trả.

---

 Hỏi – Vận chuyển hàng từ Nhật về trong khoảng thời gian bao lâu?

 Trả lời:  – Thời gian từ 4 – 6 ngày, không tính ngày nghỉ cuối tuần. Trong trường hợp lễ, tết,…hàng hóa sẽ về chậm hơn, chúng tôi sẽ cố gắng vận chuyển hàng hóa về tận tay nhanh nhất cho bạn.

---

 Hỏi – Nhận được hàng rồi có đổi trả được không

 Trả lời: Chúng tôi cam kết mua đúng hàng hóa mà khách đã yêu cầu, nếu có bất kì điều gì không mong muốn, qúy khách có thể liên hệ với bên bán để tiến hành đổi trả. Mua Hộ 3S sẽ hỗ trợ tư vấn và tiến hành các thủ tục vận chuyển đổi trả hàng, khách sẽ chi trả phí vận chuyển cho chúng tôi

---

 Hỏi – Trường hợp hàng hóa bị bể vỡ hoặc hư hỏng thì sẽ giải quyết như thế nào?

 Trả lời: Nếu hàng hóa hư hỏng do seller, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với bên bán hàng để đổi trả hàng cho quý khách. Nếu bị hư hỏng do quá trình vận chuyển về Việt Nam, tùy vào mức độ mà chúng tôi có mức đền bù thích hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tối đa.

 Hỏi – Ngoài mức phí đã báo, Mua Hộ 3S có phụ thu mức phí nào nữa không?

 Trả lời: Sau khi đã báo giá toàn bộ sản phẩm cho khách, chúng tôi sẽ không tiến hành thu bất kì khoản phí nào ngoài hợp đồng đã đặt.

 Hỏi – Vì sao nhập hàng tại Mỹ/Nhật lại có một số sản phẩm Made in China?

 Trả lời: Gần 80% hàng hóa được bày bán và sử dụng tại Mỹ và Nhật là hàng nhập khẩu từ các nước châu Á, Nam Mỹ, chỉ 20% hàng hóa ở đây là được sản xuất ở Mỹ. Tuy nhiên, tất cả những sản phẩm này đều đã qua kiểm nghiệm nghiêm ngặt, đạt tiêu chuẩn tthì mới được nhập khẩu và bày bán trên thị trường. Do đó, những hàng hóa này được người dân an tâm về chất lượng và quyền lợi của người tiêu dùng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.

 Hỏi – Tổng thời gian quá trình vận chuyển hàng hóa?

 Trả lời: Quá trình này bao gồm 2 quá trình: thời gian nhà cung cấp gửi hàng đến văn phòng tại Chiba – Nhật Bản và thời gian vận chuyển hàng từ Chiba – Nhật Bản về Việt Nam để đến tay người dùng. Tùy theo lịch trình gửi hàng của seller (người bán) tới văn phòng của chúng tôi , khi sản phẩm đã được gửi về văn phòng của chúng tôi , Mua Hộ 3S sẽ  vận chuyển hàng an toàn và nhanh nhất có thể đến tay quý khách hàng. Tổng thời gian thông thường cho toàn bộ quy trình thường khoảng 5 tới 7 ngày.

 Hỏi – Mua hàng trên các website Mỹ/ Nhật có hóa đơn, bảo hành hàng hóa không?

 Trả lời:Câu trả lời là có. Tuy nhiên, hóa đơn của Mỹ/ Nhật không giống hóa đơn tại Việt Nam. Hóa đơn bán hàng online tại Mỹ chỉ đơn thuần là 1 A4 in giá thành và tên sản phẩm và cũng không đóng dấu công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có gửi kèm hóa đơn theo hàng, hoặc chỉ gửi hóa đơn vào mail cho khách.

Các sản phẩm được bán tại thị trường Mỹ/ Nhật chỉ có chính sách bảo hành trong nội địa nước. Khi chuyển hàng ra khỏi nước để chuyển về Việt Nam thì các chính sách bảo hàng này không còn hiệu lực, ngoại trừ những hãng có chính bảo hành toàn cầu. Nếu trong trường hợp khách hàng vẫn muốn bảo hành những sản phẩm này thì Mua Hộ 3S sẽ hỗ trợ chuyển hàng hóa qua Mỹ/Nhật và về Việt Nam với điều kiện khách hàng sẽ phải tự thanh toán những khoản phí phát sinh này.

 Hỏi – Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam là bao lâu?

 Trả lời: Thông thường, hàng sẽ về VN sau 4 – 6 ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho Chiba – Nhật Bản 

Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam dựa trên thời gian seller chuyển hàng về kho hàng Mua Hộ 3S , tầm trung 4 – 6  ngày, hoặc chậm nhất là 8 ngày không tính các ngày lễ tết cuối tuần tại Nhật và Việt Nam. Và thông thường mỗi tuần chúng tôi có 3 chuyến bay từ Nhật về Việt Nam vào các ngày Thứ 2 Thứ 4 và Thứ 6. Chính vì vậy hàng về đều và nhanh chóng

 Hỏi – Tại sao hàng hóa của tôi lại về chậm hơn dự kiến?

 Trả lời:Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,…) thì thời gian về Việt Nam từ 4 – 6  ngày, tính từ khi hàng đã về tới kho chúng tôi. Ngoài ra, Mua Hộ 3S luôn trực tiếp thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:

+ Người bán gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale off lớn và các dịp lễ lớn

+ Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận tại Nhật  khi order hàng hóa.

+ Một số website khó mua, nên thời gian mua hàng lâu hơn dự kiến, dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn.

+ Chuyến bay từ Nhật về VN bị delay do các nguyên nhân thời tiết,…

+ Quá trình thông quan hàng chậm.

 Hỏi – Quy trình hàng hóa vận chuyển từ Mỹ – Nhật Bản về Việt Nam như thế nào?

 Trả lời: Mua Hộ 3S đảm bảo quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ/ Nhật về Việt Nam nhanh chóng và an toàn. Mua Hộ 3S còn đảm bảo về bảo mật thông tin khách hàng và hàng hóa về Việt Nam. Hàng hóa sẽ được giao nhận tại kho hàng ở Việt Nam ( Hà Nội ) và trên toàn quốc (63 tỉnh thành), đảm bảo an toàn hàng hóa..

 Hỏi – . Tại sao kiểm tra đơn hàng nhiều ngày rồi mà vẫn thấy ở Nhật ?

 Trả lời: Kiện hàng cần được kiểm tra thông tin về hàng hóa. Bạn vui lòng gọi trực tiếp tới Hotline 0869860168 để được kiểm tra và tư vấn tại chỗ nhé.

 Hỏi – Làm sao để biết chính xác/ ước tính được khi nào có hàng tại Việt Nam?

 Trả lời: Quý khách có thể chủ động theo dõi thời gian vận chuyển trong nội địa Nhật. Kể từ ngày hàng tới kho, khoảng 4 – 6  ngày, sau đó hàng sẽ về tới Việt Nam, trong điều kiện thời tiết bình thường, không gặp trở ngại.

 Hỏi – Mình muốn biết lịch trình hàng từ Nhật về Việt Nam được không?

 Trả lời: Thông thường mỗi tuần chúng tôi có 3 chuyến bay từ Nhật về Việt Nam vào các ngày Thứ 2 Thứ 4 và Thứ 6. Chính vì vậy hàng về đều và nhanh chóng

 Hỏi – Làm sao để yêu cầu kiểm tra đơn hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng?

 Trả lời: Nếu bạn không thể cập nhật được tình trạng đơn hàng đang vận chuyển, vui lòng gọi tới Hotline: 0869860168, gửi mã số đơn hàng tới bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn nhanh nhất

 Hỏi – Bên em có đảm bảo về chất lượng hàng hóa không ? / Nếu hàng không đúng chất lượng thì làm sao?

 Trả lời: Mua Hộ 3S luôn cam kết mua hàng theo Link sản phẩm quý khách cung cấp . Mua Hộ 3S là nhà cung cấp dịch vụ mua hộ và vận chuyển, không phải dịch vụ bán hàng. Do đó chúng tôi không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller bạn muốn Mua Hộ 3S đặt hàng. Mua Hộ 3S luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra thật kĩ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.

Trong trường hợp hàng không đúng mô tả , Mua Hộ 3S sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc gửi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của người bán). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ thanh toán.

 Hỏi – Nếu hàng bị thiệt hại thì như thế nào? Và Bảo hiểm hàng hóa như thế nào?

 Trả lời: Khi người gửi mua bảo hiểm hàng gửi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm bồi thường cho trường hợp mất mát, hư hỏng khi cho hàng gửi là 100% kê khai giá trị. Bảo hiểm an toàn 3%-5% / Khai báo hàng tổng giá trị. (12.2) Ngoài ra, bạn cần lưu ý kiến. Tăng mức trách nhiệm của chúng tôi, tôi không áp dụng trong trường hợp:

– Chúng tôi đã loại trừ trách nhiệm như quy định trong các điều khoản và điều kiện;

– Không có đồng riêng giữa người gửi và Mua Hộ 3S liên quan đến công việc đó, và / hoặc người gửi không trả phí mua bảo hiểm.

– Khai man giá trị và không cung cấp được chứng từ liên quan, khai báo quá trình thực hiện giá trị hóa

– Ngoài ra, chúng tôi không bồi thường cho những thiệt hại mang tính hậu quả (xem điều 10.1).